Как, что и где планирую

Люблю про себя думать, что я очень умный и планирую на несколько шагов вперёд!

Это не всегда так. Но это не повод совсем не работать и не бороться с прокрастинацией! Рассказываю, как пытаюсь приводить свои дела в более-менее порядок.

Про работу: Тудуист (Todoist)

Обычное приложение управления задачами, мне кажется все приложения по управлению задачами это умеют. Берите ваше любимое!

Я пробовал, но до сих пор не понимаю, как можно вести задачи в бумажном виде, никакого анализа ведь нет!

быстрое добавление задач в тудуисте

Cmd+ctrl+a — вызывает окошко, в которое можно быстро вписать задачу. По умолчанию задачи падают во входящие, где потом их можно рассортировать по проектам и назначить срок. С помощью хэштегов и ключевых слов «сегодня», «на следующей неделе» или «10 декабря» можно сразу назначить проект и дату.

Закрытый список задач. С помощью разделительной полосы создаю закрытый список задач. Сегодня я должен сделать всё, что лежит до этой линии, всё что после, должно идти на следующий день в исключительных случаях можно сделать сегодня, но только если я успею остальные вещи сделать до конца рабочего дня. Это единственный способ избавиться от бесконечного завала и гор несделанных задач. Подробности в книге «Сделай это завтра».

закрытый список задач из книги Сделай это завтра в приложении todoist

Контекст. С помощью встроенных приоритетов я делю задачи по контекстам. Всю работу независимо от проекта можно поделить по контекстам: звонки и встречи, быстрые задачи на 10 минуток, текст и т.д. Если правильно разделить все проекты на десятиминутки, то любой проект будет психологически проще сделать.

«К пятнице опубликовать статью „Гугло-формы“ на ВиСи» — сложная, хардкорная задача, хотя максимально отсмартированная, но из-за сложности, представляешь, что на неё уйдёт 4 часа и поэтому тянешь с ней.
Если разбить на мелочи: набросать структуру по статье с гугло-формулами, подобрать примеры с гугло-формулами и т.д., и вот у вас готова статья.

с помощью приоритетов можно назначить контекст задач в todoist

С помощью приоритетов я назначаю быстрые задачи на 10-15 минут. Подобное можно делать с помощью хэштегов, но это уже платная фукнция для тудуиста

Повторяющиеся задачи. Есть задачи, которые приходится делать регулярно: каждый день проверять директ и метрику, раз в неделю делать рассылку, раз в месяц подводить итоги и т.д. В тудуисте для этого нужно создать задачу и написать «каждый день» или «каждый вторник».

повторяющиеся задачи в тудуисте

Сбор забытых задач = открыть почту, переписки, посмотреть скриншоты на телефоне и вспомнить всё, что мне когда-то говорили, но я об этом забыл. Обязательно посмотреть карту спусковых крючков от М. Дорофеева

Где анализ? В Тудуисте есть графики «загруженности», сравнивая этот график с графиками из Тметрик (TMetric), я сравниваю сколько полезного я сделал и сколько потратил времени на это дело. И придумываю что-то дельное, так я придумал контекст, когда я стою в очереди или у меня 10 минут до созвона, чтобы не тупить, я сортирую по приоритетам и делаю мелочевку.

Образование

У меня есть идея, что хороший специалист постоянно где-то самосовершенствуется. Не важно где именно я взял эту идею, но мне нравится учится.

В Тудуисте создана регулярная задача «что-то учить». Периодически составляю список того, что я учу. В Трело сделана доска «самообразование», в ней на каждый месяц что-то есть.

как использовать трело для самообразования

Где анализ? Чтобы закрыть задачу «что-то учить, в Ношине (Notion) нужно написать конспект, чему именно я научился. Потом можно подвести итоги, сравнивая конспекты и карточки в Трело.

Деньги

С деньгами у меня всё плохо. Говорят, что должна быть финансовая подушка безопасности, страхование жизни, инвестиции и тэ дэ. Максимум что я сделал — автокопилку с дохода. Весь доход, который падает мне на ИП, с него вырезается 6% на налоги, 10% на «всякое неожиданное» и на остальное я живу.

Еще записываю все доходы и расходы, но это прям минимум-минимум, это не считается.

Мне очень нравится система раздельных бюджетов с принципом «работает каждый доллар», но я не полностью перешёл на него.

С каждого дохода, первым делом отправляй часть на накопительные счета: обязательные регулярные (квартира, парковка, интернет), страховка (вдруг заболеешь или зубы чинить, или у кого-то день рождения, а у тебя нет свободных денег). Остальные бюджеты, каждый подбирает себе сам, у меня, к примеру «развитие», у кого-то «путешествия». Собственно автокопилка вырезает 10% на страховку, ручками передвигаю часть дохода на обязательные расходы и периодически бросаю немного денег на курсы или на рекламный кабинет.

Жить на доходы с предыдущего месяца. Смысл в том, что в течение какого-то времени собирая расходы, ты понимаешь сколько тебе реально нужно, чтобы жить комфортно. Потом откладываешь столько, чтобы жить именно на накопленные, а не от зарплаты к зарплате. В итоге когда у тебя нет психологического пресса «ах, если я не сделаю Х, я не смогу что-то кушать», работать будет легче.

Где анализ? У меня накоплена финансовая подушка безопасности на три месяца, благодаря регулярным «отрезаниям», смог подарить друзьям и родственника по-настоящему приличные подарки, потому что бюджет «страховка» это предусматривает.

 

Покупки

С покупками всё хуже, чем с деньгами. Если хочешь купить что-то крупное, то как делают обычно, сравнивают плюсы и минусы, определяют насколько это нужно и когда, смотрят в финансовый план, заводят отдельную копилку и зарабатывают на эту штуку. Я же просто покупаю, потому что «кто я такой, чтобы отказывать себе же в покупке эпл-вотч? Я беру и покупаю эти часы!». Ещё ни разу не пожалел, но из-за такого поведения у меня, к примеру, нет своей квартиры, машины, и живу в Воронеже, утверждая, что мне это нравится.

Где анализ? Знаю, что хочу научиться рационально относиться к покупкам и пробую «заслужить» крупную покупку, к примеру, если я выполню все запланированные задачи на этот месяц, куплю путёвку в тёплые края.

Как проверить SMM-стратегию?

Мне постоянно приходится работать с ребятами, которые пришли ко мне после неудачного опыта с эсэмэмщиками. Часто это напоминает опыт общения с сумасшедшими бывшими, которые были истеричны, выносили мозг за вопросы «что сделано», «как оценить эффективность», тратили бюджеты. К сожалению, не все из этих ребят готовы доверять и дальше и я их понимаю. Как я сам стал на сторону заказчика маркетинговых услуг — понял всю боль.

Я попробовал составить чек-лист проверки эсэмэмщиков на «вшиость», если задавались вопросом «как проверить smmщика?» — то вот он чек-лист проверкио SMM-стратегии, если ваш специалист даже стратегию не составлял, то он точно не алё.

Чек-лист проверки SMM-стратегии на правильность

А теперь раскроем содержание каждого пункта.

Понимание слов

По сети гуляют шутки и мемы, как специалисты используя «птичий» язык, жонглируя умными словами, убеждают клиентов в том, что они эксперты. Они могут составить стратегию, напичканную такими словами, и оставить клиента одного разбираться с этим. Это всё равно что получить телефон с предустановленным китайским языком, сменить язык можно, но как и где — не ясно.

Составлена таблица возможностей

Таблица возможностей — это список «что мы можем сделать» с учётом особенностей нашего продукта, нашей целевой аудитории, технических возможностей, трендов. Каждый пункт этого списка оценили на сложность и бюджет внедрения и спрогнозировали пользу от внедрения каждого пункта. Стратегия содержит план ближайших действий — это самые перспективные пункты, с точки зрения таблицы возможностей.

Целедостижение

SMM-стратегия показывает, как SMM-специалист будет достигать поставленных клиентом целей, что он должен сделать. Каждое действие, прописанное в стратегии, должно приближать к цели, при этом и заказчик, и специалист могут объяснить, как именно цель будет достигнута и сколько это принесёт денег. Если никто, даже в общих штрихах не может подсчитать «сколько денег мы получим», составление стратегии стоит отложить — пока аудит не будет проведён более тщательно, или до результатов тестовой рекламной кампании.

Согласование

Хорошие SMM-стратегии должно пройти проверку у другх SMM-специалистов. Специалист ответственный за составление стратегии должен организовать мозговой штурм, чтобы исследовать возможности продвижения: «что забыли учесть», «что не включили и почему», «что лишнее». Это страховка «от замыливания».

Ответственный

SMM-стратегия показывает, как SMM-специалист будет достигать целей, поставленных заказчиком в его бизнесе. SMM-стратегия будет показывать заказчику, правильно ли движется SMM-специалист, есть ли хоть какое-то изменение в нынешнем состоянии дел, остаётся ли SMM-продвижение «в бюджете», складывается ли экономика и так далее. Поэтому заказчик стратегии участвует в составлении стратегии наравне с SMM-специалистом. Заказчик отвечает за бизнес-цели, SMM-специалист отвечает за тактику достижений целей.

СММщик-фрилансер — это ремесленник, а не свободный художник

Когда-то давно, когда я только формировался как фрилансер-сммщик, я услышал фразу «а так ты хочешь быть свободным художником?». Тогда я повёлся, я действительно хотел просыпаться тогда, когда я хотел, я не хотел тащиться на автобусе до работу или ездить за рулём, я очень хотел работать тогда, когда хотел, над теми задачами, которые сам принял, на том кресле, который сам для себя выбрал.

Я немного ошибался — СММ-специалист не может быть свободным художником!

Есть большая разница между «работой на себя, как свободный художник» и «делать то, о чём тебя попросил человек, который платит деньги».

СММщики ничем не отличаются от кондитеров, мастеров по ноготочкам, таксистов. Мы всё — обслуживающий персонал. Мы где-то там на заднем фоне, скромно и молча делаем свою работу. Некоторые из нас хорошие специалисты — делают качественно, думают «головой клиента».

Думать головой клиента — это навык выяснения желаний клиента и транслирование его в техническую задачу.

Представьте.

К кондитеру приходит чувак и говорит: «Испеки красный торт! На день рождения. 2 кг!»
Кондитер берёт и печёт. Клиент берёт торт без вопросов.

А через пару дней, чувак приходит и говорит: «Вы тут совсем охренели? Я потолстел на 2кг из-за вашего торта!»

Оказывается, что чувак где-то видел ролик про инновационные красные сливки, из которых можно сделать масло, крем для торта. Организму, чтобы переварить эти сливки, нужно в 2-3 раза больше еды, то есть нужно съесть ещё что-то кроме торта, в противном случае организм будет расщеплять подкожные жиры…

Понятное дело — пример фантастический. Если кто-то изобретает инновационные сливки, то кондитера попросят сделать с правильными сливками, если у кого-то аллергия на арахис, то заранее предупредят, что без арахиса, или без молока, если у человека непереносимость лактозы. Но подобный подход «озвучить задачу — и сделают так, как сказали» встречается сплошь и рядом, клиент просит какую-то штуку, причём он её может называть как-то по-своему, думая, что говорит на языке специалиста, пытаясь помочь исполнителю разобраться. А исполнитель, по какой-то причине не вникает и делает так, как попросили.

таблица с вариантами «что говорит клиент» и «что он имеет в виду»

«Как говорит клиент» и «что он имеет в виду»

Думать головой клиента — великое искусство, но о нём как-нибудь потом. Сейчас зафиксируем главную мысль «СММщик — это обслуживающий персонал, помогающий бизнесу достигать своих целей, и если он делает это хорошо, то и хорошо заработает». Посмотрите интервью с Куртом Вайдеманом, оно как раз об этом.

P.S. Формально, ни один сммщик — специалист, который занимается созданием контента, его распространением и общением с аудиторией в соцсетях не может быть свободным художником. Даже инфобизнесмены для этих вещей нанимают помощников и становятся руководителями.

2 причины, почему ваш контент-маркетинг не работает

Показывают мне блог b2b-компании, который не приносит клиентов. Хотя владелец всем мозги проклевал и с рекламой в соцсетях, и с рекламой в контексте, и посты-статьи писали на всякие русбейсы и виси, даже некоторые эксперты ведут и развивают личный бренд. Нет клиентов и всё тут.

Стали разбираться почему так происходит, что нужно сделать классного,чтобы получать лидов, и чтобы не не получилось как у знаменитых «сумасшедших котиков».

Почему может не работать контент-маркетинг

На самом деле, причин неработающей контент-стратегии можно набросать с сотню: не та целевая аудитория, не работает кнопка заявки и ещё что-нибудь.

Но чаще всего я сталкиваюсь с отсутствующими призывами к сотрудничеству, левыми темами и редко, но нераспространение контента.

Нет призывов к действию

Эксперт развивает личный бренд и пишет интересные посты.  СММщик пишет кейсы.  Автоматизатор пишет статью на ВиСи про командную работу. Все тратят время на создание контента.  И все они забывают продавать себя, свои услуги или хотя бы как-то подтолкнуть к целевым действиям.

Скажем, сммщик хочет привлечь внимание владельцев малого бизнеса, он пишет кейс, вроде бы все классно, но в конце кейса важно поставить призыв «хочешь также, приходи ко мне, придумаем что-нибудь».

Идеально, если вы научитесь продавать нативно. Пишете пост про управление командой на ВиСи? Представьтесь, скажите «я работаю в Интерлогике, и автоматизирую учёт в малом бизнесе, за десять лет мы поработали с 73 бизнесами и успешно управляли проектами, вот об этом и расскажу» и дальше про свою команду, можно пару раз продемонстрировать вашу экспертность».

Но если вы никогда не делали призывы к действию, начните просто подписывать посты. Хотя бы просто скажите «кто вы», а лучше «чем полезны».
Илья Слюсарев, контент-маркетолог, этот пост написан в ноябре 2019.   

Илья Слюсарев, помогаю создавать блоги, запускаю рассылки, привожу клиентов из соцсетей.

Непонимание клиента и из-за этого неугадывание с темой

Левые темы — практически все кто хочет заняться контент-маркетингом рискует попасть в ловушку блогинга. Часто контент-маркетинг и блогинг приравнивают и говорят что это одно и то же. У компании могут быть классные страницы в соцсетях, блог с суперскими охватами, но при этом лидов нет. Проблема в том, что блог пишет про что-то левое, интересное вообще, но слабо связанное с продуктами компании и решением проблем целевой аудитории.

СММщик пишет о том, как он организовал чтение бизнес-книг или о том, как он работает на удаленке, или о том как он проходит смм-курсы. Вот зачем владельцу какого-нибудь салона красоты читать про то, что вы читаете «Метод тыквы»?

Это не значит, что ему совсем неинтересно или что вам не нужно на такие темы писать, вы можете адаптировать ваш рассказ так, чтобы ваша целевая аудитория поняла вашу пользу и ценность.

Но прежде, начните с проработки тем, которые важны вашей аудитории.

Скажем, тот же сммщик, прорабатывает целевую аудиторию, может натолкнуться на проблему «работодатель не доверяет сммщику, не понимает сколько прибыли генерирует этот смм и хочет это выяснить». Вокруг этой темы можно нагенерировать кучу всего: «отчеты для сммщика», «как проверить, что сммщик занят делом», «как измерить эффективность смм-работ» и так далее.

Третья проблема: нераспространение контента

В последние два года я эту проблему встречаю редко, потому что большинство предпочитает начинать вести блог в соцсетях или на каком-нибудь медиуме или яндек-дзене. В этих системах алгоритмы соцсетей стараются сами распространить контент до целевой аудитории. Но иногда, люди все же просто создают условный канал в телеграме или блог в вордпресе, пишут статьи и посты и не распространяют его.

Любой контент нужно распространять — сделать так, чтобы его увидела хоть какие-то люди и желательно, чтобы они были из целевой аудитории.

 

Слишком сложно, есть что попроще?

  1. Начните регулярно писать, хотя бы на личную страницу «обо всём что прёт!», о чем не можете не поделиться. Такие посты, по-умолчанию получаются живее и интереснее, а это поможет распространению контент до целевой аудитории. Делайте хотя бы 1 пост или историю в неделю.
  2. Если через 2 месяца — не сдались. Попробуйте увеличить число людей, которые видят ваши посты. Начните писать комментарии. Добавляйтесь в друзья, настройте рекламу, соберите из постов — статью и опубликуйте на ВиСи (перепрочтите себя за два месяца, у вас наверняка найдется 2-3 поста, которые можно объединить, добавить пару картинок и статья готова).
  3. Если через два месяца, ваши посты видят хотя бы на 100 человек больше, чем когда вы начинали → начинайте проработку тем «специально для целевой аудитории» и «подписывать посты».

Чем пользуешься — или приложения, которым должен пользоваться каждый уважающий себя SMM-менеджер

Иногда, но довольно регулярно меня спрашивают: «а в чём нарисована презентация», «как создана эта анимания» и так далее. Настало время рассказать о программах и сервисах, с которыми я работаю. Их не так уж и много

Соцсети

Pepper Ninja – известный сервис для парсинга аудитории во ВКонтакте, но я  использую как анализатор постов и для поиска промо-постов. Вместо пеппера можно использовать попстерс.

SMMplanner — тут я думаю всё понятно, самый известный сервис отложенного постинга, который уже стал именем нарицательным, очевидно раз я работаю в SMMplanner, то буду советовать этот сервис.

OML* – масслайкинг и массфоловинг в Инстаграме. Строго говоря, я уже не пользуюсь этими инструментами, и вроде бы сейчас (2019 год) у них какие-то проблемы, но если мне понадобится массово кого-то лайкать, то только к ним.

Сенлер— работоспособный сервис для для массовых рассылок от имени сообществ во ВКонтакте. Топовый

Лайвдюн — сбор статистики в Инстаграме, на мой взгляд ценник завышен, но альтернативных сервисов нет.

По работе

Фидлай — собирает новости со всех нужных блогов и СМИ в одно окно. Не умеет копировать новости с соцсетей. Мне хватает, но есть альтернативы, которые умеют собирать новости с соцсетей.

Ношин — мой любимый блокнотик, солянка из еверноута, гугл-дока, трело и календаря, у него не интутивный интерфейс, он на английском и стоит 5 баксов в месяц, но он крутой и стоит того.

Иксмайнд — ван лав в мире ментальных карт. Мне редко нужно шерить карты и работать с командой, я ненавижу работать с телефона, поэтому иксмайнда мне вполне хватает, большинство моих коллег любят альтернативные приложения.

Реалтаймборд или Миро – программа вайтборд для рисования сложных схем, вполне адекватный аналог draw.io. Пользуюсь редко, в основном для прорисовок клиентского пути.

Орфограммка — самый незаменимый сервис из всех присутствующих, если у лайвдюна из альтернативных сервисов «не пользоваться сбором статистики вообще», то у орфограммки просто нет аналогов. Орфограммка проферяет текст на ошибки, запятые, согласования и прочее, в отличии от 100500 сервисов, которые проверяют слова по словарю и не распознают деепричастный оборот. Орфограммка, конечно, иногда ошибается, но меньше чем я.

 

Чем жертвовать в проекте

Можно ли жертвовать временем

Я как-то всегда расслаблено относился к учёбе в школе и в ВУЗе, мне, наверное, повезло, я из тех, кому достаточно было прочитать лекцию за 4 минуты и пойти сдавать вопрос. Почти всегда прокатывало, правда, через полчаса почти всё забывал. Частично именно поэтому я любил готовиться к экзаменам в последний день, писать диплом за полторы недели до сдачи и всё такое.

Сейчас я немного рад, что в работе такого дерьма нет. Результат моей учёбы — в голове несколько обрывочных знаний, работая в маркетинге непозволительно иметь обрывочные знания! Тем не менее у меня не все проекты удаётся доводить до старта вовремя, у меня есть пара идей, почему так происходит и что с этим делать.

Главная причина, конечно же — законы Мерфи: «Если что-то может пойти не так, то это пойдет не так».

Законы может и шуточные, но работают

Все руководители и проектные менеджеры знают закон о потерях в проекте: нельзя реализовать задуманный проект за 100% времени, 100% денег, со 100%-й функциональностью и без потери качества. При отклонении от курса придётся чем-то пожертвовать. Чем именно — жизненный выбор.

Как живет проект: источник Бюро Горбунова

Как на самом деле живет проект: источник Бюро Горбунова

Раньше мне казалось, что нельзя жертвовать временем, ведь с каждой минутой времени у нас становится всё меньше, да и дедлайн наступит как бы ты того ни хотел.

Представь, что у меня есть проект, который надо запустить до 1 августа, чтобы было проще, перенесём условия проекта в реальную бытовую ситуацию — у кого-то день рождения 1 июля.
Чтобы хорошо провести этот день, нужно подготовиться: приготовить подарки, закупить продуктов, приготовить стол, пригласить гостей и так далее. Мы запланировали проект, но обязательно что-то пойдёт не так: машина сломается и ты не смог отправить в Ашан за городом, пришлось закупать продукты в пятёрочке, немного вышел за бюджет, пару раз задержался на работе и не смог нормально найти подарок. В результате 1 июля всё ближе и ближе, ты не готов, и задача горит. Сдвинуть — нельзя.

Но когда мы с друзьями праздновали Новый год 1 июля, я понял, что даже сроки можно двигать, при одном условии, расскажу чуть ниже, что это за условие.

Ещё в самом начале пути фриланства мне казалось, что нельзя двигать ресурсы. В том же примере с Новым годом нельзя подключать дополнительных людей в организацию праздника и нельзя увеличивать бюджет, потому что он уже согласован. Сейчас я считаю, что увеличивать бюджет, команду — это путь слабака, тем более что при увеличении бюджета скорость решения проблем увеличивается не пропорционально вложенному.

Если вы смотрели сериал «Теория большого взрыва», то могли досмотреть до серии, когда троица Купер, Воловиц, Хофстедтер пытались сделать какую-то фигню для военных, но явно не успевали к сроку, работали днями напролет, но не могли найти нужное решени. Они сдаются решились пойти к своему начальнику-полковнику, чтобы попросить у него увеличить сроки и бюджет. К удивлению друзей, начальство согласилось сразу же, потому что учёные постоянно переоценивают свои силы и дают нереалистично короткие сроки. После этого вся троица сильно расслабилась и пошли играть.

Путь слабака — любое послабление в бюджете и в сроках расслабляет всю команду.

И мне казалось, что жертвовать можно лишь качеством проекта. Мы всегда планируем проект на 5+, и наши внутренние перфекционисты стараются сделать всё что угодно лишь бы довести до пятёрки. Особенно это проявляется у тех, кого в школе приучили получать пятёрки. В реальном мире редко бывают нужны пятёрки, для того чтобы успешно проходить дальше, вполне достаточно тройки с плюсом. Это работает почти во всех проектах, запуститься вовремя, при имеющемся бюджете, но с меньшим качеством проекта — полезнее.

Помните пример с днём рождения? Можно просто сократить проработку праздника: пригласить чуть меньше гостей, вместо подарков подарить деньги (хотя лучше так не делать), вместо готовки заказать пиццы на всех, а торт не печь, а купить в кондитерской. Такой праздник будет радовать гостей и именника, причём, возможно, не меньше чем «полный» праздник.

Так я думал раньше, но если честно, это ошибочный путь, потому что это путь и решение одиночки. В любом проекте есть две роли: исполнитель и заказчик, иногда это разные люди. Исполнитель не имеет права сокращать проработку проекта без согласия заказчика, все эти вещи нужно обсудить.

Но когда ты идёшь на переговоры по сокращению проработки проекта, можешь забыть о сроках и бюджетах, которыми ты не хочешь жертвовать, а заказчик вполне готов на это. Возможно, реальный день рождения у человека 20 июля, а 1 июля он назвал лишь так, чтобы подготовиться успели, возможно, названный бюджет — это цифра с потолка, а ради хорошего праздника человек готов вкладываться больше ресурсов. Исходя из обычной парадигмы — достаточно тройки, этого не узнать, потому что общаться нужно с заказчиком!

Просто пришёл, рассказал какая ситуация происходит и предложить варианты решения! В том числе и увеличивать сроки, менять бюджеты и сокращать возможности проекта.

Нужно запустить контент-стратегию до 1 августа? Для этого нужно проработать 40 конкурентов, сделать 20 рубрик, сделать статью, подготовить вебинар, написать сайт и заполнить его контентом? Не успеваете и не влезаете в бюджет? Сокращайте всё! Заведите не сайт, а соцсети. Изучите 10 конкурентов. Вместо статей напишите короткие заметки, вместо вебинара, сделайте рубрику вопрос-ответ. Но помните, прежде чем всё так сокращать, поговорите с заказчиком, может можно запустить проект позже или расширить команду?

Какой ER считается нормальным

Вот ER 2,5% от 30 000 подписчиков, это хорошо?

скриншот переписки с вопросом по нормлаьный ER

Вот такие вопросы и такая внимательность, больше всего бесят

Есть некоторые темы, к которым я отношусь немного с большим негативом, чем следует. Желание сравнивать охваты и ER разных сообществ друг с другом и подгоняя до нормального — одна из таких практик.

Объясняю по нескольким рациональным пунктам и на огонь-примере, вам понравится!

Сначала немного матчасти.

 

Как придумали ER – коэффициент вовлеченности

ER придумали, чтобы была какая-то ± объективная оценка качества контента, чтобы понимать, что людям нравится. Придумали его когда интернет зарождался и в начале его считали только для блогов. Он выполнял одну практическую задачу, как и банальные оценки в школе за диктант, ER должен был толкать автора блога к развитию своего блога и к созданию более качественного контента. А вовсе не для того, чтобы мериться ER блогов, как происходит это сейчас.

Как считался ER

Классический ER считался от посетителей блога за месяц, посетители отслеживались через всякие метрики.

формулы подсчета УК

Очень редко можно встретить адекватное измерение ER, в основном через деление на подписчиков

Из-за того, что SMMщиком может назвать себя самая сутулая собака, этот показатель перенесли без изменений и в соцсети, только делили на число подписчиков в сообществе. Если в 2007-2011 это ещё куда ни шло: хронологическая лента, малая конкуренция за контент, мало альтернативных площадок, где можно потусить, то с 2012-15 когда произошел резкий рост соцсетей и подписка не гарантировало «видимость контента» → понять, насколько контент важен исходя от подписчиков — трудно. Умные люди придумали, что ER надо считать не по количеству подписчиков, а по количеству уникального охвата на сообщества. Сейчас почти во всех сервисах аналитики есть показатель ERview — вовлеченность по отношению к зрителям, для ВКонтакте я бы разделял ER органический и рекомендаций, но это уже задротство, которое не повлияет на вашу работу в дальнейшем, впрочем я пробовал считать только ER органический, но пока у меня здесь провал, я не смог понять, как выцепить ту массу подписчиков, которая у меня собралась.

Субъективное восприятие

Термины «хорошо», «нормальный» и другие — работают только, если вы сравниваете этот ER с другими.

Это как мериться писюнами, пока ты не услышишь: «15 см — это пиздец» © ты даже и не подумаешь комплексовать, а как услышишь, обидишься и захочешь говорить всякую хрень, вроде «главное умение» или «вотж белобрысая шлюпка».

Нельзя сравнивать ER с хуем → ER считается по формуле и сильно зависит от динамических нескольких показателей.

Формула ЕR = (лайки+комменты+репосты)/охват

Иногда к лайкам, комментариям и репостам добавляют поправочный коэффициент.

Любой адекватный сммщик, который в состоянии складывать слова и знает разницу между «бля» и «отборным матом», который может отличить SMMplanner от Pepper Ninja — знает, что есть типы контента, которые всегда наберут больше лайков, чем обычные, банальные «топ 12 книг, которые надо прочитать по теме СММ до конца года» или «10 самых отвратительных спикеров на СММ конференциях».

Тот же адекватный сммщик знает, что в сообществах с развлекательным контентом будет больше реакций, чем в сообществах бренда с рекламой продукции. Просто посмотрите сообщества, вроде «Грудастые и Попастые девочки 18+ реальные фотографии» и «Ваш Бухгалтер в Жопосранске».
Даже если у девочек и бухгалтера будет одинаковый охват постов, что почти фантастика, то реакции на этот контент одинаковыми не будут — 100%.
Есть ещё с десяток параметров, вроде: качества аудитории, лояльности аудитории, привычки аудитории к формату контента и так далее, которые могут повлиять так на охваты, так и на реакции.

В лучшем случае можно сравнивать ER одного сообщества с ER другого, в некоторых ситуациях стоит сделать поправку на географию и возраст ЦА, то есть можно сравнить ER одной воронежской кофейни с ER другой.

Но нормальные сммщики, могут позволить себе сравнивать ER «сегодняшний» с «вчерашним». Если вы делаете отчеты об эффективности своей работы, то вам нужно каждый месяц подводить итоги и фиксировать ER постов за месяц и ER отдельных постов, максимальный в рубрике и минимальный. Вот ER за январь, можно сравнивать с ER за май. ER постов из рубрики «что-то про контент» за июнь можно сравнивать с ER постов из рубрики «что-то про контент» за апрель. Ещё можно сравнивать ER прямых эфиров за март с ER прямых эфиров за апрель.
Так будет корректно.

Но! Этого недостаточно!

Упускается важный показатель — время. Сколько времени ты потратил на создание этого контента. Очень обидно, когда кто-то фоткает жопу, ретуширует, публикует и набирает 5000000 охватов, а ты пишешь 4 дня свою статью и набираешь 200 охватов. Поэтому важно учитывать время на создание, естественно нужно учитывать и полученные целевые действия.

Самое понятное объяснение, почему нельзя сравнивать ER

А теперь огонь-сравнение, которое вам должно понравиться.
В среднем, по Воронежу месячная зарплата составляет 30 500₽
В прошлом месяце я заработал, допустим 93 000 ₽, кажется, что я молодец, и вообще огонь.
Но, что если я скажу, что за позапрошлый месяц я заработал 150 000₽, а зимой средний доход был 190 000, при том, что время работы у меня не изменилось.
Не такой уж я теперь и молодец, верно?

Дарю книгу Инстаграм Историй и презентацию из мастер-класса Историй

Книга Инстаграм Историй v. 01 – эту версию мы официально раздаём, она немного устарела, все от того, что в Историях добавилось куча нового и интересного.

Презентация мастер-класса Инстаграм Историй для бизнеса. Кроме как «вы увидите кучу приложений для Инстаграм Историй» я не вижу особой пользы для того, чтобы скачать.

Предыстория

В 2018 ребята из SMMplanner предложили мне взять SMM.school и пилить контент для них, буквально два месяца спустя мне предложили провести первый в моей жизни коммерческий мастер-класс Инстаграм Историй, то есть мне предложили заплатить денег, за то, что раньше я делал бесплатно!

Так появился мастер-класс Инстаграм Историй, сейчас он устареk, но только потому что интерфейсы Историй и прибавились пару новых фишек. Работа с контентом и с аудиторией осталась неизменной, как нибудь я обязательно сделаю ребут этого мастер-класса, он того заслуживает!

Мастер-класс Инстаграм Историй — какой контент делать в историях
Мастер-класс планировался часа на 2 – 2,5 но в реальности я провел его за 4 часа, с учетом вопросов
мастер-класс Инстагарм Историй — игры в Инстаграм Историях
Меня радует, что тогда я задал целую гору трендом, которые потом пошли в народ и размножились

А ещё, что особенно приятно, запись мастер-класса начали раздавать через торренты и складчики, ну наверное это плохо, потому что мы лишаемся прибыли, но это же доказывает, что мастер-класс интересен?

Не знаю увидите ли вы или нет, но за 80 рублей подобный мастер-класс хотело купить очень много людей. Сейчас он стоит 1000.

 

Цветы конф 2019 04 04

Привет. Ниже идёт моя транскрибация выступления с конферецнии ЦветыКонф, на которую меня позвали выступать 4 апреля в Москве.

Ну как позвали, сначала позвали Павла Борисова, а когда он предпочел съездить на ВираМьюзик, то решили его заменить мною. 

Причём сказали следующее: «Будешь рассказывать про Инстаграм, но учти, они про Инстаграм знают в 10 раз больше, чем ты!»

Поэтому я решил рассказывать не про Инстаграм, а про людей, контент и рекламу.

Я хочу рассказать о трёх вещах:

  • Что увеличивает продажи в Инстаграме,
  • Какой контент надо делать,
  • Как автоматизировать работу в Инстаграме.

Какой вопрос надо задавать

Слишком часто у меня спрашивали: «Как привлечь клиентов?» — на самом деле это неправильный вопрос, в какой-то степени даже вредный. Такой фокус вопроса мешает сконцентрироваться на клиенте и вместо этого люди концентрируются на Инстаграме, начинают делать фигню.  

Правильный вопрос: «А что привлекает клиентов?». Можно задать вопрос: «А что в Инстаграме помогает привлечь клиентов?»

Попробуйте взять и устроить мозговой штурм с перечислением идей «что привлекает». У вас должен получиться огроменный лист с идеями. 

Если сделаете так, как я сказал, у вас получится что-то такое:

Теперь нужно понять, как продемонстрировать в вашем Инстаграме то, что реально привлекает клиентов. 

Если вы считаете, что ваших клиентов привлекают цены, то демонстрируйте ваши цены. Так, как важно вашей аудитории. Если она ищет «самое дешёвое», показывайте что у вас ниже некуда, если кто-то ищет самое виповое, доказывайте, что у вас вип-вип. А может важны спец-условия: лояльность, покупка оптом? Просто возьмите и напишите цены, сфоткайте таблички с ценами.

Можно просто писать цены, можно сфоткать рядом с ценником

Собственно после того, как вы создали весь список, «что привлекает» клиентов именно в вашем бизнесе, вы должны проработать эти способы демонстрации продающих моментов для клиентов. Я обращу ваше внимание на два момента про клиентов:
— те люди, которые платят вам деньги,
— Те люди, которые при этом не сильно «любят ваш мозг».

В результате мозгового штурма и составленного списка «что привлекает клиентов», эти пункты станут первым пулом идей для вашего контент-плана. 

Я выделил три ключевые вещи, о которых мы постоянно забываем, когда я говорю «мы», то я имею в виду сммщиков. 

Продажи всегда сложнее, чем кажется, даже если клиенту ну очень надо купить шикарный букет, это не значит, что он его купит. Скажем, некоему мужчине нужно загладить вину, он знает цветочный магазин, на который любуется его жена, он заходит пишет: «Продайте мне букет», — а его спрашивают: «Из каких цветов?» — и он уже устал, вы его грузите вопросами, ну вас нафиг, и пойдет просто купит кольцо, или ему долго отвечали, он уже успел купить в другом месте. Скажем, у потенциального клиента может быть интерес к покупке, а вы своими действиями отодвинули это решение напрочь. У клиента всегда есть выбор между разными позициями, между купить и не купить, между купить цветы и купить кольцо. 

Конкуренты. Особенно этим грешат сммщики, когда мы продвигаем бизнесы, мы конечно знаем о конкурентах, но как-то забываем о них, ну или работаем с ними с позиции, вот пришли в комментариях и отнимают наших клиентов или массфоловятся по нашим подпискам. А между прочим, влияние конкурентов гораздо сильнее. 

 

https://youtu.be/pTA0OPj8j-A

Представьте вполне рабочую ситуацию, некто ищет цветы. Вбивает хэштег #цветымосква  — какова вероятность того, что уже после первых 10 фотографий он перестанет обращать внимание на фотографии? Что будет работать на его внимание?

Кто-то скажет: «Контент»! 

Но я не очень люблю слово «контент», скоро объясню почему. Вместо слова «контент» я предпочитаю использовать «демонстрация». В моем понимании, классный контент ничего не делает, а вот демонстрация выходит на общение с клиентом.  

 

Демонстрация — это контент, который объясняет зрителю или клиенту все офферы, продающие моменты и утп. 

Любят глазами — чем заметнее наша фотография или видео, чем больше они радуют глаз, тем лучше для наших продаж. Чуть позже я приведу примеры хорошего контента.

Образы — кто-то из великих сказал, что люди не покупают дрели, люди покупают дырки в стенке. Создание образа довольно сложная штука, но она относится именно к последнему, нужно через публикации сформировать образ «ой как классно подарить эти цветы» или «ой как классно быть флористом». 

Нужно общение — если у вас всё чётко с первым и вторым, но всё равно ничего не работает, значит людям не хватает уверенности, что вы классный.  Это легко создать, если ваш аккаунт создает впечатление, что здесь рады поболтать. Будем честными, в Инстаграме любят болтать, это как форумы, и если в вашем аккаунте есть посты, и там никто ни о чем не болтает, значит ваш пост никто не видит! Подключайте коммуникативный контент, подключайте вопросы, комментер2000, геймификацию и так далее.

В целом, аккаунт должен вызывать ощущение какого-то приятного места, где тебя всегда ждут. 

разнообразие контента

Чтобы все это создавать, нужно заморочиться над стратегией, позиционированием, изучением ЦА. Но я рекомендую начать с простых вещей, которые легко применить, используя различные приложения, создавайте уникальный видео и фотоконтент:

  • Стопмоушен или покадровая анимация — StopMotion,
  • Синемаграфия – cinemagraph, loopsie,
  • Плотография — Zoetropic,
  • Таймплапс — в родной камере айфона есть нужная настройка.

десятки форматов

В целом, крайне полезно копить и набирать интересные способы создания классный форматов контента, если какой-то способ зацепит, можно в этом способе дальше развиваться. 

Постарайтесь соблюдать два правила:

  • Вам самим должен нравиться контент, вы должны им гордиться,
  • По возможности создавайте контент быстро.

Вовлекайте

После того как научились делать разный формат контента, можно уже думать над вовлеченностью. Обычно когда говорят вовлеченность, имеют в виду «количество лайков + комментарии + сохранения поделить на подписчиков», хотя из-за алгоритмических лент правильнее делить на охват. Но с точки зрения Инстаграма, вовлеченность это вообще сумма лайков и комментариев. 

И на этом я предлагаю и сосредоточиться.  Это не самая важная метрика, но пусть она будет 2 или 3. Первой должно быть количество реальных продаж, второй может стать количество заявок и конверсия в продажу.

Первое что нужно сделать, собрать коллекцию всего, что может помочь с вовлечением. Желательно с примерами. 

Потом нужно собирать данные, какие способы вовлечения у вас работают, а какие нет.

Слайд16

Я думаю, все уже слышали, что опросы помогут увеличить вовлеченность в Истории, строго говоря, они не увеличивают ни комментариев, ни лайков. Но участие в опросах — это уже реакция, а некоторые могут даже ответить вам на историю в директ, это тоже вовлечение. Самое главное, что опросы можно использовать более креативно, не просто вставлять их и предлагать «да» или «нет», а …

  • устраивать опросы среди подписчиков, на какие цветы устроить скидку или какой цвет сделать основным в композиции нового букета,
  • устраивать голосовалку «нравится», а в следующем слайде предлагать купить понравившееся,
  • устраивать игры «поиграй мной»,
  • проводить исследования пользовательских предпочтений,
  • тесты на эрудицию,
  • гадания.

Как искать контент, который будет вовлекать:

  • Наблюдайте,
  • Используйте Pepper.Ninja.

используйте pepper ninja

Король не контент, король дистрибуция

Мы подошли к кульминации! Это самое полезное во всей моей презентации. По крайней мере, мне так кажется. 

У вас может быть великолепный пост, но в этом нет никакого смысла, если его никто не видит, или видят не те люди, и в результате у вас только лайки.

Всем, абсолютно всем, кто хочет получать продажи, придется заниматься продвижением своего контента, используя основные рекламные каналы в Инстаграме:

  • Таргетинг,
  • Блогеры,
  • Конкурсы и рекомендации,
  • Офлайн реклама,
  • Хэштеги,
  • Масслайкинг, массфоловинг и массовый просмотр Историй,
  • Рассылки.

Охваты первостепенное

Независимо от того какой способ распространения вы выберете, лично я рекомендую комплексный подход и одновременное использование всех методов рекламы, у вас будет одна из четырех стратегий.

Прямая реклама. Вся ваша реклама сконцентрирована на получении лидов здесь и сейчас. Почти всегда это наилучшая стратегия, она будет проигрышной, только если у вас жесткая конкуренция, которая сразу отбирает ваши заявки. 

Подписчики. Все стратегии, которые строятся на получении большой базы подписчиков и работу через органический трафик. Они видят ваш контент, вы с ними коммуницируете через ленту, истории, игтв и прямые эфиры, а также через ретаргетинг индивидуализированной аудитории посетителей аккаунта.

Комьюнити. Вы концентрируетесь не на продажах, а на формировании ядра особенно лояльных потребителей, которые всегда покупают именно вашу продукцию. Рекомендуют ваш аккаунт и продукцию своим друзьям. Это самая сложная стратегия, зато выигрышная в долгоиграющем формате.

Топ оф Майнд — так называется бренд, который приходит в голову первым, при названии определенной ниши. К примеру, если  мне сказать «купи лимонад», я сначала подумаю о коле, если мне скажут «какую рожковую кофеварку выбрать для кофейни» — мне в голову придет Ла Марзокко, если сказать купи шампунь от перхоти, то хэд энд шёлдерс.  Это тоже сложная стратегия, но в отличии от комьюнити эта стратегия вообще непредсказуемая и без гарантий.

 

Независимо от стратегии, ваша задача в продвижении — получить высокие охваты. 

 

Это банальная теория обезьян, если большую кучу обезьян собрать в одном месте и дать им всем много времени,  компьютеры с открытым вордом, одна из них в конце-конов напишет роман «Война и Мир». Тут также. Вас видят много людей, кто-то вероятно купит, а если вы специально заморочитесь и сделаете так, чтобы контент способствовал покупке, а также будете охватывать только целевых людей, вероятность покупки будет повышаться кратно.

Я расскажу о своих любимых способах рекламы, которые вам стоит обязательно попробовать.

Исключение аудиторий — попробуйте не только оформить все интересы и половозрастные характеристики, но также определить всё, что 100% не является вашей целевой аудиторией, и исключить их.  К примеру, вы можете исключить аллергиков. 

Индивидуализированные аудитории — пробуйте создавать аудитории тех, кто посещает ваш аккаунт, и догонять их какой-то отдельной рекламой. 

индивидуализированные аудиториииндивидуализированные аудитории

Возможно что-то стоило бы рассказать про хэштеги, как один из самых естественных способов продвижения в Инстагараме, но я не буду, так как не умею ими пользоваться с гарантией результата. Зато могу сказать, что в SMMplanner внедрили Шаблоны и теперь в каждый пост можно случайно подобрать хэштеги из своего списка. 

шабоны в SMMplanner

Лично я не люблю конкурсы, но практически все, с кем я общался и за кем я наблюдал, постоянно используют конкурсы в своём продвижении. Я делаю две гипотезы:

  • я не умею делать конкурсы
  • организаторы подобных конкурсов не умеют делать выводы.

Ну и кто я такой, чтобы напоследок не прорекламировать SMMplanner

реклама SMMplanner

17 способов найти норм клиентов для услуг

1. Пост на своей стене, закрывающий на сделку. В нём нужно описать чем вы полезны для клиента и дать призыв к действию — куда писать, во сколько. Не грех показать цены и ограничить ЦА (не работаю с алкогольными и табачными брендами).

2. Спам-френдинг в друзья. Можно ручками, можно с помощью софта (ищите сами, я не знаю, для Инстаграма, конечно же, ОМЛ). Но знаю, что те, кто практикует подобное, там всё у них работает! Вроде я года три назад так делал и пару клиентов нашёл.

3. Ведите бложик, круто, если материалы блога индексируются в поиске. Позиционируйте себя специалистом, показывайте, что вы разбираетесь в теме, публикуйте кейсы, тематические посты. Не грех публиковать авторский контент и на своей странице. Но кто я такой? Среди блогов используйте: соцсети, телеграф, яндекс-дзен и свой блог на своём домене и хостинге(говорят, что это вредит поиску, но как-то пофиг).

4. Рассылка ВКонтакте, Фейсбук! Делается достаточно просто, если есть бложик, делайте рассылку!

5. Используйте всякие сервисы упоминаний или партеры, чтобы найти сообщения «ищу таргетолога», нужен таргетолог», «подскажите таргетолога», ну или чем вы там занимаетесь. Если использовать Pepper Ninja http://pepper.ninja/?p=1450 , то можно найти свежие посты с личных страниц и со страниц групп, где публикуют вакансии.

6. Ведите онлайн-разбор. Если вы таргетолог, сделайте разбор чьей-то таргетированной кампании, если инстаграмщик, разнесите чужой аккаунт. В SMMplanner постоянно пишут «ой, а разберите мой аккаунт за деньги», притом, что мы даже ни разу не намекали на то, что это можно заказать. Если этим заниматься специально, можно поднять бабла.

7. На первых порах делайте бесплатный анализ-аудит. Это чуть сложнее, чем разбор, кроме разноса нужно дать рекомендации по исправлению. Потом можно перейти на платные.

8. Залезайте во все тематические и профессиональные чаты. Можно присутствовать агрессивно, сразу с порога говорить, чем вы занимаетесь, вместо имени написать «таргетинг» — возможно это сработает. Я таких баню. Так что лучше присутствовать нативно. Пришли под своим именем и иногда вставлять едкие комментарии.

9. Нетворкинг! Посещайте выставки, конференции, мастер-классы, бизнес-завтраки и вообще всё что угодно, где может быть ваша аудитория. Раздавайте визитки, знакомьтесь. Я этот способ ненавижу, слишком уж я интроверт, поэтому хожу на конференции, только если меня позовут выступать.

10. Залезайте на фриланс биржи, регистрируйтесь в хэдхантере, создавайте карточку на авито. Недостаток — довольно низкий кэш, поднять норм денег с авито-клиента — хмммм.

11. Инфобизнес. Делайте инфопродукты (до того как набьёте руку — бесплатные), и привлекайте целевую аудиторию с помощью таргетинга, складчика. Проводите семинары (можно с организатором, можно самостоятельно), ведите вебинары, мастер-классы.

12. Партнёрьтесь! Ищите агентства, которые могут отдать вам клиентов за откат (вроде это называется субподряд). Хз как работает, мне ещё ни разу не откатывали.

13. Релевантный комментинг. В общем, это продолжение нативного сидения в чатиках. Мониторите сообщества, если видите вопрос, на который знаете ответ — ОТВЕЧАЙТЕ! Лезьте в каждую дырку! Сообщества в соцсетях, чаты, форумы, блоги. Первое время мониторьте вручную, потом включите что-нибудь вроде Бренд Аналитикс.

14. Холодные звонки. Никогда не пробовал. Но говорят работает отлично. По идее это следующий «уровень» нетворкинга. Только если на конференции люди приходят специально, то холодных звонков никто не ждёт. От холодных звонков один шаг до спама в емейле.

15. Запускайте емейл. Особенно через лид-магниты и при поддержке таргетированной рекламы в Инстаграме, Фейсбуке и ВКонтакте.

16. Таргет! Тупо лейте на свой паблик-бложик.

17. Если увидите какой-то конкурс — участвуйте. Так можно попасть в различные рейтинги, и часто можно попасть в топы и победить. Я не знаю почему в прошлом году мой блог с авторским контентом про маркетинг проиграл сайту маркетолога на Воронежском РИФе, но я точно знаю, что те компании, которые получают призовые места, после форума получают 5-10 серьёзных заявок.