4 заметки с тегом

контент

Релевантный контент: продажи и полезный контент

Иногда кондитеры, пихают в свой аккаунт информацию с рецептами под видами полезного контента. Ход хороший, но неправильный.

В сериале «Друзья», есть персонаж — Фиби, она массажистка, веган и из тех людей, которые верят в мир во всем мире.

В одном из эпизодов сериала Фиби научила своих клиентов делать массаж в домашних условиях, в результате, лишилась клиентов на месяц, ей пришлось месяц ходить по переходам и играть на гитаре, чтобы выжить. 

Фиби сделала ошибку, но ошибка не в том, что она рассказала о том, как делать контент, ошибка в том, что Фиби отдала то, что делало её услугу ценной, не обеспечив себя другими продуктами. В результате. все про неё думают, как о хорошем человеке, но всем плевать выжила она или нет.

Иногда, я вижу как в бизнес-аккаунтах предприниматели сообщают контент, в котором говорят «Слушайте, ну вы можете без нас обойтись! Вам всего лишь нужно …» Кондитеры раскрывают рецепты. Кожевники раскрывают поставщиков кожи, инструменты и учебники, салоны красоты рассказывают как заплести косы.

Тут есть пара нюансов:

  • Мы продаем дырки, а не дрели,
  • Показать экспертность, а не инструмент.

Мы продаем дырки, а не дрели. Одна из самых известны пословиц в маркетинге, звучит примерно так «Хороший продавец продает дыры в стене, за которые можно повесить полку, а не дрель, с помощью которой можно сверлить». Если переложить эту пословицу в контент-маркетинг, то мы должны описывать наши товары и продукты, Полезный контент: как писать с точки зрения пользы, в глазах клиента, а не свойств и характеристик продукта. Вместо «как заплетать косы» или «рецепты кофе», мы продаем «красоту, общение и свободное время», вместо «рецептов», мы продаем «приятную компанию, гарантированно вкусный напиток».

Так можно использовать любой продукт, слегка раскрывая «секреты» мастерства, но при этом демонстрируя человеку, что он получает гораздо больше, чем просто продукт.

Обед в ресторане → больше времени на себя, вместо готовки и мытья посуды,
Книги → возможность больше зарабатывать,
Кино → отдых и развлечения.

Показывать экспертность, а не инструмент. Кондитер, вместо того, чтобы показывать рецепт фирменного брауни, может просто рассказать, почему именно он готовит лучший брауни.
Он может рассказывать, как он выбирает шоколад для брауни, не называя саму марку шоколада.
Он может рассказывать, почему важно расстапливать шоколад в каменной посуде и почему посуда с антипригарным покрытие не годится.
В итоге, читатель понимает, что он либо все сделает не так, либо что это у него займет гораздо больше времени, чем если обратиться к эксперту.

Мастер салона красоты — рассказывает, как он с одного взгляда определяет сухие волосы от жирных, даже если они покрыты гелем.
Автомеханик — рассказывает, как понять, что машина долгое время стояла в гараже.
Сммщик — рассказывает, как с одного взгляда на стену понять, почему контент не лайкают.

Что могла сделать Фиби, чтобы остаться с клиентами?

Вместа массажа, Фиби могла бы рассказать как расслабляться, как питаться, как готовиться к массажу, как отдыхать после массажа, выдавая контент, кторый связан с ней, но при этом не подрывает её экономической стабильности.

Фиби могла бы рассказывать про массаж, объясняя и поясняя, почему делать массаж самостоятельно вредно. Неправильно нажал, и вот тебя скрутило так, что без терапевта не раскрутиться. Используешь просроченное масло и вот уже такого кайфа с массажа нет.

Фиби могла бы продавать не массаж, а то, что дает этот массаж. Кайф, расслабление, снятие стресса и многое другое.

Рассказывайте о продукте и услуге, делайте этот контент интересным, но не лишайте себя работы!

2018   контент

Сложно писать — просто, просто писать — сложно

Иногда, когда я пишу про свою работу, я могу забыться писать так, как я понимаю. Проблема в том, что читать это будут другие люди, часто те, у которых нет моего жизненного и профессионального опыта, а значит, я могу писать непонятно для них.

Так делаю не только я. Возьмем текст из инстаграма салона красоты.

Начинать правильный уход за кожей тела дома необходимо всегда с очищения.⠀
Кожа регулярно обновляется за счет шелушения верхнего рогового слоя эпидермиса.⠀
В идеале, кожа должна самостоятельно регулировать толщину рогового слоя, но ввиду многих внешних факторов (например, плохая экология, УФ, косметика низкого качества) ей становится сложнее справляться с этой задачей. В таком случае на помощь придут пилинги.
Правильный именно для Вас пилинг необходимо подбирать исходя из двух факторов:
— типа кожи: нормальная, сухая, склонная к врастанию волос и жирная кожа
— предназначения: для деликатных зон (подмышки, бикини), для не деликатных зон (ноги, руки, спина, живот)⠀

Разберемся в вопросе, какие бывают скрабы (пилинги) и какое у них предназначение:

  1. Механический пилинг — подходит для больших поверхностей: ноги, руки.
    К нему относятся абразивные скрабы и жесткие мочалки.⠀
    При выборе скраба отдайте предпочтение самым мелким гранулам (мелкая соль, полимер, целлюлоза) — они не будут царапать кожу, лишь мягко отшелушивая ее.⠀
  2. Химический пилинг — подходит для чувствительных зон: бикини, подмышечные впадины⠀
  3. Это всевозможные лосьоны, имеющие в составе AHA (лимонная, яблочная, молочная) и BHA (салициловая) кислоты, которые мягко растворяют ороговевшие частички кожи.⠀

А теперь подберем правильный скраб Saona Cosmetics, исходя из типа кожи:
для обладательниц кожи с вросшими волосками или жирной кожи подойдет сахарный скраб против вросших волос с маслом какао обеспечивает отличное отшелушивание верхнего слоя кожи, благодаря сахарной основе скраба; эффективно справляется с вросшими волосками; увлажняет, тонизирует и питает кожу за счет входящих в состав натуральных масел для обладательниц сухой кожи подойдет сахарный скраб для легкого пилинга с маслом кокоса и миндаляэффективно отшелушивает верхний слой кожи; удаляет омертвевшие клетки, неровности и шероховатости на коже; прекрасно увлажняет и питает кожу для обладательниц нормальной кожи подойдет сахарный скраб с экстрактом земляники эффективно отшелушивает и выравнивает верхний слой кожи; отлично смягчает и питает; придает ощущение свежести. //

Из всего этого текста я понял, что пилинг это скраб, и что если жить в деревне, правильно питаться и не пользоваться косметикой пилинг не нужен.

Возможно, я понял неправильно.

Автор этого текста точно разбирается в теме, но не смог объяснить мне. Потому что «знать» не значит «уметь объяснить». Такое происходит, когда не знаешь принципов дидактики.

Дидактика — наука, которая выясняет принципы успешного обучения и помогает объяснять.

Один из принципов объяснения — идти от простого и известного к сложному и неизвестному.

Это трудно, потому что нужно понять:
— что неизвестно, а что известно нашей аудитории,
— нужно определить, что важно в теме, а что второстепенно,
— найти примеры, которые раскрывают содержание,
— придумать цепочку объяснения,
— в идеале, подобрать объяснение учитывая индивидуальные особенности слушателя.

Чтобы объяснить текст про пилинг новичку, есть два варианта.

Первый вариант — объяснить каждый термин и понятие по цепочке, от того, что читатель уже знает.

Уход за кожей нужно начать с очищения, чистая кожа лучше впитывает крема и лосьоны, а значит они будут эффективнее и полезнее. Для очищения используются скрабы — это смеси или инструменты, который помогают счистить верхний слой омертвевших и сухих клеток кожи.
Есть механические скрабы, у каждого дома есть пемза — это простейший скраб, ещё есть химические скрабы — они содержат безопасную пищевую кислоту, которая растворяет мертвые частички кожи.

Второй вариант — избавиться от лишних сущностей. Вернемся к нашему многострадальному тексту. Цель текста — помочь выбрать упаковку скраба из продуктовой линейки.
Зачем нам объяснять что такое скрабы, какие они бывают, как определить какая у вас кожа и так далее?

Достаточно объяснить для чего предназначен каждый отдельный скраб и объяснить его характеристики, с точки зрения читателя.

Распространенные проблемы кожи и правильный скраб Saona Cosmetics,
для обладательниц кожи с вросшими волосками или жирной кожи — Сахарный скраб, с маслом какао,
для сухой кожи — Сахарный скраб для легкого пилинга с маслом кокоса и миндаля,
для нормальной кожи — Сахарный скраб с экстрактом земляники

Варианты можно объединять, можно использовать только один вариант.

2018   контент

Хорошее, говорят упражнение «И чо?»

Некоторый контент публикуется лишь для того, чтобы закрыть концертную дырку.

Нанимают сммщика и говорят ему: «Дорогой, нужно каждый день по три поста». Зачем, что, как использовать — никто не знает.

Просто решили, что трех постов достаточно. И вот сммщик пилит.
В какой-то момент он понимает, что его не хватает, где-то не может придумать идею, где-то не может докрутить до полезного поста и начинается:

  • списки фильмов,
  • цитаты,
  • стихи,
  • подборки музыки.

Ничего плохого в цитатах или в стихах нет, но когда его публикуют «лишь сохранить план публикаций посто», начинаются проблемы.

В лучшем случае вы теряете аудиторию, которая пришла за решением своих проблем и видит у вас цитаты.

Чтобы не терять аудиторию повышайте полезность контента:

  • подвязывайте контент к тематике и объясняйте пользу,
  • сокращайте количество постов и работайте на качество.

Подвязывайте контент к тематике Скажем, у вас есть кофейня, вы уже не знаете, что ещё опубликовал и решаетесь на перепечатку афоризмов и цитат.
Можно просто опубликовать «Кофе должен быть черным как ночь и сладким как любовь» и потерять уважение взрослой, уважающей себя аудитории, а можно публиковать ту же цитату, но при этом объяснить как вы связаны с цитатой.

Кофе должен быть черным как ночь и сладким как любовь
Глупая цитата, но, как ни странно, отражает нашу философию. Мы считаем, что кофе с молоком — не кофе, кофейные зерна и вода, только это и считается кофе. Еще раз кофейные зерна и вода, никакого сахара или сиропов, или корицы или другой гадости. Правильно обжаренный и приготовленный кофе, сам по себе — сладкий.

Сокращайте количество и работайте на качество Любой контент должен раскрывать общие маркетинговые задачи. Возьмем ту же кофейню, кофейня хочет повысить посещаемость заведения. Весь контент, так или иначе, должен способствовать этой задаче. Если какой-то контент не соответсвует задаче — его не публикуют.
Тут работает простое правило — когда пост интересно и полезно читать, его запоминают, на сообщество или блог подписываются, продуктом пользуются. Когда в очередной раз публикуют бесполезную цитату — отписываются.

Упражнение «и чо»

Чтобы понять толковый у вас пост, работает на бизнес или нет, после прочтения заготовки поста задавайте сами себе вопрос «И чо». Если ответили «Ничо» — выкидывайте или переделывайте, если хочется ответить «А вот это, надо попробовать неделю пить только черный кофе» или что-то в этом духе, значит пост толковый.

2018   контент

Полезный контент: как писать

На интенсиве по инстаграму в SMM.school есть задание: «Написать полезный пост».

Это задание с подвохом.

Дело в том, что когда начинаешь изучать SMM, обязательно попадётся материал «виды и типы постов», а там приведут классификацию контента. Будет что-то похожее на:
Контент бывает:

  • развлекательный,
  • репутационный,
  • продающий,
  • информационный.

Это не значит, что контент бывает только продающим или развлекательным. Если опубликовать отзыв клиента о продукции это будет одновременно репутационный и продающий контент. Большинство читателей вообще не разделяют репутационный пост от рекламного, новостной от информационного. Вся эта классификация придумана сммщиками для сммщиков.

И нужна только для того, чтобы помочь ему сконцентрироваться на создании поста, после прочтения которого, читатель сделает то, что запланировал контентщик.

Полезного контента не существует, но любой контент может быть полезным.

После полезного поста, читатель может:
— испытать внутреннюю благодарность, ведь вы решили ту проблему, которая у него была, например, читатель не знал куда сдавать батарейки и светодиодные лампы, а теперь знает,
— читатель может поблагодарить автора за пост: написать ему лично, поставить лайк, сделать репост, сделать сохранение.
Если автор постоянно делает полезные посты, читатель начинает считать автора — экспертом.

Что является полезным постом, а что нет

Полезный пост — это пост, в котором рассказывается нечто важное, с точки зрения клиента. В идеале, если это важно преподнесено с заботой и уважением, то есть понятно, вежливо и доступно.

Начнем с «важного», с точки зрения клиента — мы описываем не свойства, характеристики продукта, а его пользу для клиента.

Аниматоры на день рождения:

Нет Да
Мы займем вашего ребенка. Ваш ребенок весь день будет с нами, в это время вы можете заняться своими делами.
Мы умеем заботиться о детях Мы знаем что интересно детям, знаем как успокоить их, если они разбушевались, как накормить их супом, если на столе стоит торт
Аккумулятор у пылесоса 20 000 мАч Аккумулятора хватит на 2 часа работы, за это время пылесос уберет 60м²

Обжарщики кофе:

Нет Да
Мы жарим спешалти. Мы используем только зрелые зерна, прошедшие ручную проверку — это позволяет делать каждую чашку кофе стабильно вкусной и не горькой.
Наши бариста заняли 2 место в чемпионате Мы постоянно занимаем призовые места, потому что всегда придумываем новые рецепты и новые вкусы для вас, приходите, обязательно будет что-то интересное.
В кофейне есть вайфай, подаем десерты и столики В нашей кофейне фрилансеры могут прийти и поработать, а предприниматели провести переговоры.

Экологи:

Нет Да
Мы спасем планету! Сделаем парки и улицы чистыми.
Спасем океаны! Давайте сделаем все, для того, чтобы есть морепродукты, в которой нет пластика и токсинов
Собирайте израсходованные батарейки Сдавая 10 батареек, вы получаете 10% скидки на покупку новой пачки

—-

Бонус

Кроме объяснения свойств и выгод с точки зрения читателя, не грех объяснить содержание максимально просто и понятно.

Без использования сложных терминов, понятий, заимствованных слов и образов культуры, к которой далек читатель.

Также не нужно юлить и выражаться образно. Скорее всего, читатель не готов расшифровывать всё то, что вы имели в виду.

Нет Да
Мы займемся проблемными участками кожи. Мы удалим прыщи, чёрные точки, покраснения.
Старые габаритные вещи Советские диваны, кровати, шкафы и комоды
Маркетологи рекомендуют составить контент-стратегию продвижения Слюсарев считает, что вам нужно составить план «какой контент будете создавать и как его будете распространять.

—-

Как найти идею для полезного контента

Самый простой способ найти — посмотреть в директ, личные сообщения и комментарии. Выпишите вопросы с которыми к вам обращались за последнее время.

Вопрос — источник. Ответ на вопрос — контент.

Другой вариант — посмотреть комментарии у конкурентов. Все вопросы к их продукту, можно перенести на ваш. Спрашивают „из какого материала сделана мебель“ — отвечаете, спрашивают „а правда, что ткань 3000 мм“ — отвечаете.

Вот и все секреты.

2018   контент