Почему аудит контента не провести самостоятельно

Если вкратце, то аудит контента для своего продукта (блога, аккаунта, соцсетей, рассылки, курса) нельзя провести самостоятельно, примерно по той же причине, почему стоматолог не может сделать себе пломбу или почему в голове наш голос звучит иначе, чем в записи! Всегда есть искажения из-за нашего восприятия, что мешает быть достаточно независимым и объективным.

Главное:

• Аудит — это независимая проверка.
• Заказывают аудит, только если ощущают проблему!
• Самодиагностика, анализ, аудит — хоть и похожи внешне, по своему содержанию разные, и приводят к разным результатам.
• Задача аудита — найти конкретные проблемы или «узкие места», а не предложить «лечение». Для этого существуют консультации.

Я буду часто отсылаться на врачебную аналогию. Готовьтесь!

Что такое, зачем нужен и почему «никто» не хочет аудит контента

В широком смысле «аудит» — это независимая проверка. Обычно, когда говорят «аудит» — подразумевают, что кому-то нужна независимая проверка финансов. То есть какая-то достаточно большая компания, руководитель или налоговые органы предполагают «неладное». Когда есть такое «подозрение», заказывают аудит.

Похожим образом действует «аудит здоровья», «учёта», «маркетинга» и, конечно же «контента». Например, человеку Х — 30, хотя нет, пусть это буду я, автор блога. Вот мне 30. Я чувствую себя нормально хоть и не считаю себя здоровым, но если резко встану с дивана — в глазах не темнеет, могу не спать всю ночь и утром, ну, может, не огурцом, но более-менее работоспособен.

Со мной всё хорошо — я не заинтересован в «аудите здоровья»!

Но поменяем пару деталей. У меня избыточный вес, скажем — 120 кг при 170 см роста и все мои занятия спортом сводятся к школьным урокам физкультуры. Я с трудом поднимаюсь пешком на 17-ый этаж. Кажется, что проблема очевидна, как и решение. В таком состоянии я не заинтересован в чек-апе организма, но могу быть заинтересован в консультациях с диетологом и фитнес-тренером.

У меня есть какие-то проблемы и я вижу очевидный корень проблемы. Я могу быть заинтересован в профессиональной помощи, но вряд ли в «аудите».

Добавим ещё пару деталей! Кроме избыточного веса и одышки добавим: встаю с дивана, немного кружится голова; не посплю ночью — начинаю косячить, забываю выключить воду, например. Периодически возникают сильные головные боли. А раньше такого не было! В таком состоянии я могу подозревать, что мой организм работает как-то не так. И мой интерес к чек-апу возрастёт!

Когда возникает множество «непонятных» проблем — растёт интерес к аудиту.

А теперь самое ключевое! У аудита, как отдельной услуги — нет чёткой пользы и конкретного результата! Может, что-то найдём, а может скажут, что «всё нормально, это возрастное!». Вдобавок есть и риск: может что-то найдём, и надо будет платить столько, что дешевле поставить все зубы! А ведь до аудита всё было нормально, ну подумаешь, воду забываю выключить, поставлю такой кран, который автоматически выключает воду и проблемы не будет! А, вдруг, аудит найдёт какой-нибудь рак, и всё?

Обратите внимание, я рассказал историю, где я осознаю проблему! На самом деле все три истории про одного и того же человека! Скажем, я встаю с дивана, и у меня темнеет в глазах, кружится голова, но я считаю, что так и должно быть! Даже не подозревал, что у других людей иначе. В таком случае проблема есть, а осознания проблемы нет — и чек-ап мне будет неинтересен.

По таким же правилам существует и аудит контента. Если проблем нет — в аудите никто не заинтересован. Когда есть ряд непонятных проблем с неизвестными причинами, интерес к аудиту растёт. Если доверие к специалисту высоко, а цены на аудит невысоки — можно и заказать. Но, возможно, аудит найдёт очень много проблем и только добавит нам работы!

Аудит контента здорового человека

Задача чек-апа — не найти «повод, чтобы человек почаще приходил к врачам и лечился», а «указать на проблемы, и объяснить последствия». Таким образом, у клиента будет понимание: «Вот мой организм работает так. Он работает! Если ничего не менять, можно и дальше жить и работать с такими-то последствиями. А вот если вот это поменять, будет вот такой результат.»

Чек-ап действительно может найти что-то такое, что дешевле будет поставить все зубы! Но это не значит, что нужно исправлять все проблемы! Клиент сам определяет, с чем он будет работать, с чем нет. Благодаря тому, что он предупреждён — негативных последствий будет меньше.

Аудит контента — это независимая проверка «контента», где специалист находит кучу проблем. От грамматических ошибок в словах до фундаментальных стратегических ошибок в выборе тем. А что будет делать с этими знаниями клиент — уже забота самого клиента.

Не путать аудит с анализом!

Не стоит путать аудит с самодиагностикой и анализом! Аудит, повторюсь, проводят, если подозревают проблемы и «загадочные» причины, которые осознаются и хоть кого-то беспокоят.

Самодиагностика — проверка различных «элементов» по заранее составленному чек-листу. Обязательно сравниваются с предыдущими показателями, иногда с «показателями в рынке». При этом важно понимать, что именно означают эти показатели и как они образуются.

Самодиагностику можно сравнить с нормами ГТО. Например, мужчины 30 лет по ГТО должны уметь подтягиваться, минимум 4 раза, а лучше 10. Это сравнение «с рынком». Если я подтягиваюсь только 2 раза — я делаю вывод «что-то со мной не так, надо разбираться», а могу забить и сказать «нормы ГТО для дураков!»

Однако если я заинтересован быть здоровым, то, возможно, когда-то давно начал заниматься и записывать, когда и сколько раз подтягиваюсь. В этом случае у меня будут предыдущие показатели и я смогу сделать выводы в стиле «ага, год назад я никак не занимался, подтянулся 2 раза, как только начал регулярно бегать и делать зарядку, то подтягиваться смогу 4 раза, если я продолжу бегать и делать зарядку, результат должен сохраниться!».

Самодиагностика в контенте — у меня есть сформированный чек-лист по различным параметрам, я его регулярно прохожу и записываю результаты! Это значит, что кто-то должен был составить этот чек-лист.

Анализ — попытка сделать выводы и предположить дальнейшие действия, глядя на «что сделано» и метрики. Про это мой предыдущий пример: «если продолжу бегать и делать зарядку, то…».

В мире контента анализ делает ровно то же самое! Смотрим на записи и видим «ага, как только мы начали регулярно писать в блог, то получили Х охват, если увеличим постинг, то, вероятно, получим 20Х».

Качество самодиагностики и анализа зависит от опыта и знаний того, кто всё это проводит. Естественно, могут быть когнитивные искажения.

.

Как, когда и у кого заказывать аудит контента

Аудит — независимая проверка! Что сразу же нам говорит о том, что аудит можно заказать у кого-то стороннего, независимого и незаинтересованного. На мой взгляд, лучше сделать 2-3 «дешёвых» аудита у небольших экспертов и компаний, чем 1 «дорогой» у известной студии или эксперта.

Заказывать можно у кого угодно, главное, чтобы заказчик в достаточной мере доверял специалистам, которые будут проводить этот аудит. Необязательно заказывать у опытных «аудиторов» или у тех, кто работал или работает в вашей сфере. По большому счёту, разница между «хорошим аудитом» и «плохим» — в качестве итоговой презентации, ну и в клиентском сервисе. Повторюсь, задача аудита — найти возможные проблемы и объяснить клиенту их последствия. Дальше, клиент самостоятельно или с экспертами разрабатывает «план лечения».

В какой момент заказывать аудит? По уму, как и с чек-апом, лучше проводить раз в год. Но так мало кто будет делать, поэтому в моменте, когда осознали, что у вас «много непонятных проблем, которые непонятно как решать» — можно начинать интересоваться аудитом.

P.S. Если что, у меня можно заказать аудит соцсетей, блога, рассылок и прочих контентных продуктов.