malecat

Запускаем рассылку ВКонтакте: от планирования до аналитики

В ВКонтакте можно отправлять сообщения от имени групп в личные сообщения. Но отправить можно только тем, кто дал согласие на отправку писем, поэтому спам якобы исключен, в реальности адресаты могут получать сообщения, не подписавшись в рассылку, достаточно просто начать диалог с сообществом и администрация сообщества может отправлять вам сообщения.

kak-vyglyadit-rassylka-ot-imeni-soobshchestva
Пример рассылки от имени компании, на этом скриншоте можно найти аж 4 рассылки от имени групп

Я использую Senler, по моему мнению это самая удобная рассылка, но в ней слабые возможности для настройки тригерной рассылки или как модно нынче говорить «для авторассылок»

Виды рассылок

Рассылки бывают двух видов:

  • Ручные — сообщения отправляются разово, без программирования тригеров,
  • Автоматические — отправляются автоматически, в основном «от дня попадания в базу»

Автоматические рассылки, или авторассылки — сообщение или цепочка сообщений, которые отправляются подписчикам по какому-то заданному расписанию, можно хоть каждую минуту отправлять. Возможности таких отправок сильно зависят от возможностей самого сервиса рассылок, если он нормально работает, дальше тоже всё будет нормально.

Автоматические рассылки идеальны для прогрева аудитории к какому-то продукту, в основном их используют только для инфобизнеса, что меня бесконечно расстраивает. К примеру, обучающих рассылок во ВКонтакте я не видел, только сам их смог создать.

В таких схемах удобно презентовать рассылку заказчику, правда они обычно ничего не понимают, мне кажется из-за стрелочек

С чего начинается авторассылка

Знаете ответ на этот вопрос? Нет? Скажу по секрету, только 2 человека из 60 опрошенных смогли ответить правильно, а я периодически забываю об этом. Рассылка не начинается с оффера, с приветственного письма, с лидмагнитов или с определения целевой аудитории.

Рассылка начинается с вопроса: «А зачем мы запускаем эту рассылку?» Можно дополнительно ответить на вопросы: «какое целевое действие должен сделать адресат» и «что должно произойти с адресатом, после того как он получит наши сообщения?»

В принципе, есть хорошая практика: «Начните с конца». Нужно представить, что уже все есть и рассылка и лендинги.

 

Подготовка рассылки

Надеюсь, что конечную цель вы определили. По хорошему, для этого нужно создать отдельный файл, в котором все эти цели и задачи подробно описаны.

После того, как созданы цели можно сесть за продумывание задач, фишка в том, что это реально «сесть» и в течение нескольких часов нужно продумывать, а что может подтолкнуть адресата к совершению конечного целевого действия. Это довольно долгий процесс, во время которого мы постоянно обращаемся к нашей целевой аудитории и файлу «зачем нужна рассылку».

Чем больше у нас появится инструментов, помогающих совершить целевое действие тем лучше, по факту у нас появляются продающие моменты, которые можно использовать в контенте в самой рассылки и в материалах, которые используются для продвижения рассылки: отдельные посты рекламирующие рассылку, лендинги, статьи и так далее.

Если бы я хотел организовать мастер-класс приготовления кофе в турке и заработать на этом, то я бы сидел и думал, зачем люди вообще ходят на мастер-классы, почему они ходят на кофейные мастер-классы, зачем им приходить именно на этот мастер-класс. Будут всякие ответы почему всё это происходит, а также будут тезисы, которые «намекают» как этот тезис можно продемонстрировать: чтобы пообщаться с кофеманами → нужно продемонстрировать фотографии с прошлых мастер-классов, чтобы научиться варить ВКУСНЫЙ кофе, а не горькую смолу → фотографии и видео с дегустации, описание дескриптора получившегося напитка.

После, нужно выбрать на 1-2 пункта, на которые мы будем развивать. Условно говоря, мы знаем, что есть 10 причин, по которым люди могут прийти на мастер-классы, но говорить мы будем лишь о 2.

Почему 1-2 пункта? Тут работает принцип кумулятивного действия или правила «за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь». Из 2-3 продающих моментов рождаются идеи для отдельных сообщений. Примерно на этом этапе должна появляется идея структуры рассылки. Обычно в рассылках ВКонтакте работает только вертикальная структура, связанных друг с другом писем.

А вот если бы мы говорили про Инстаграм Истории, связанная друг с другом история (слайды) были бы горизонтальной структурой, все дело в том, как пользователь воспринимает контент

Горизонтальная структура — сообщения не связаны друг с другом и могут читаться и восприниматься отдельно, при этом все вместе они могут работать над одной задачей и все могут быть посвящены одной идее.

Чтобы четко понять идею структуры, для этого нужно посмотреть сериалы. Большинство сериалов линейны. Трудно понять о чем говорится в 20 серии, если пропустить предыдущие 19, а есть сериалы вроде «Черного зеркала», в которых каждая серия самостоятельна.

После того как готовы сообщения, можно задуматься о продумывании точек входа.

Точки входа

Это та история, с помощью которой адресаты попадают в рассылку.

По сути, это способы сбора аудиторий в рассылку.

Я знаю десятки способов сбора аудитории в рассылку, но чаще всего использую: таргет напрямую на ссылку, посевы на ссылку, раздача белых книг в обмен на подписку, кнопки подписки в таргете, ссылки на рассылку в тексте статьи или в подвале.

Важно не то, как вы формируете базу, это тема целого мастер-класса, а то как вы собираетесь работать и считать этот поток баз. Нужно ли в вашем случае, кроме разделения аудитории, подготовить разные приветственные сообщения, нужны ли подготовительные сообщения?

К примеру, если я привлекаю людей в рассылку из своей группы, я не буду объяснять им, кто я за человек. А если я буду привлекать людей из таргета, тех людей, которые ещё незнакомы со мной, мне нужно будет увеличить стадию индоктринации и познакомить подписчиков со мной.

Аналитика

Отдельная тема для разговора — аналитика рассылок. Нужно понимать какой канал привлечения работает, нужно понимать работает ли эта цепочка, или её нужно сократить, удлинить, убыстрить.

Так как рассылки в личные сообщения в ВКонтакте — история довольно новая, мы все находимся на этапе интуитивной аналитики. Работаем по принципу: «Мне кажется…» мы смотрим на цифры, думаем, что её можно увеличить и думаем как. Иногда это работает, чаще — нет.

В Сенлере, в моём любимом сервисе рассылок, есть подробнейшая статистика, которая может проанализировать, сколько подписалось, открыло, перешло по ссылкам и отписалось. Более подробнее статистики, пожалуй, не придумаешь. Можно даже взять статистику по отдельному пользователю, и понимая как он реагирует, принимать какие-то решения.

Вместо подытоживания

Очень хочется отдельно рассказать про хитрости в верстке сообщений, о том как работать с Сенлером, но это тема отдельных безумных статей, которые когда-нибудь появятся, а пока есть статья про рассылки в SMMplanner и прекрасный мастер-класс про рассылки в школе.